Condiciones de las reservas
Las tarifas proporcionadas para usted en esta
página Web están disponibles ÚNICAMENTE a través de
Arenaya.com.do. 2. En caso de que desee pagar con tarjeta, su tarjeta de crédito se utilizará ÚNICAMENTE después de que la reserva esté confirmada. Una vez se ha procesado la tarjeta de crédito, le entregaremos o le enviaremos por correo electrónico su BONO (Voucher) DE CONFIRMACIÓN / ALOJAMIENTO, que DEBERÁ conservar para cuando haga el ingreso en el hotel. Por favor, tenga en cuenta que en casos de que la tarifa sea publicada en dolares americanos esta se calculara y se pasara a pesos dominicanos. El precio de su reserva se convierte usando el tipo de cambio de nuestro banco en el día de la transacción. El cliente inscrito en esta reserva DEBE firmar el Bono de Confirmación / Alojamiento y presentarlo en el hotel a la llegada. Arenaya Tours no se responsabiliza por la pérdida del bono. 3. Debido a los requisitos de procesamiento, en ocasiones los hoteles no pueden confirmar una reserva de inmediato. El tiempo normal de respuesta que se tarda en confirmar las reservas de hoteles cuando la confirmación inmediata no está disponible:
Excepciones: Aunque nos comprometemos a procesar su solicitud de reserva en los tiempos indicados anteriormente, lamentablemente algunas veces no podemos finalizar su solicitud en dicho plazo. Las circunstancias que pueden causar demoras en la contestación incluyen los días festivos y las temporadas altas. 4. Si desea cancelar su reserva después de haberse emitido el Bono, se le aplicará una penalización por cancelación, de acuerdo con la política de cada hotel. La penalización por cancelación varía según el hotel especificado en su reserva, y dependiendo de la fecha de entrada. 5. Todas las cancelaciones se deben hacer POR ESCRITO utilizando el método siguiente:
Uno de nuestros consultores confirmará su cancelación. Si no recibe la confirmación de la cancelación 24 horas después de su tramitación, significa que no la hemos recibido y que debe enviarla de nuevo. 6.
Si Usted desea modificar una reserva, deberá pagar la diferencia de tarifa
si con los cambios la reserva supera el valor inicial de esta. Le rogamos nos proporcione el máximo tiempo de aviso posible para tener el tiempo suficiente de contactar con el hotel mencionado y le enviaremos un nuevo bono. La Modificación de su reserva debe ser confirmada por uno de nuestros consultores. Sí usted no ha recibido una confirmación con respecto a su pedido de modificación dentro de las 24 horas subsiguientes, significa que nosotros no hemos recibido su requerimiento y por lo tanto deberá enviarlo nuevamente. 8. El cliente debe incluir una dirección válida de correo electrónico en el Formulario de Reserva. El cliente debe asegurarse que la información proporcionada en dicho formulario es correcta. Es responsabilidad del cliente advertir a Arenaya Tours si hubiera un error en la dirección de correo electrónico enviada en el Formulario de Reserva o en cualquier otra correspondencia. Arenaya Tours no se responsabiliza de ninguna información incorrecta enviada. 10. Aunque hacemos todo lo posible por garantizar que el tipo de habitación solicitado esté disponible, no podemos garantizar la distribución de camas real de la habitación. Estas solicitudes se remiten al hotel y están sujetas a disponibilidad en el día de la llegada. Todas las solicitudes adicionales (habitación para fumadores, etc.) están también sujetas a disponibilidad y no se pueden garantizar por Arenaya Tours. 11. Limitación de responsabilidad: Arenaya Tours se esfuerza para garantizar que toda la información que aparece en su página Web es correcta. Sin embargo, Arenaya Tours no acepta responsabilidad por ningún error y/u omisión y se reserva el derecho de cambiar la información publicada en cualquier momento y sin previo aviso. 12. Reclamaciones: En caso de cualquier problema o reclamación, es imprescindible que el cliente informe a Arenaya Tours lo antes posible con el fin de que tengan la oportunidad de rectificar la situación lo más rápido y eficientemente posible. Cualquier reclamación que no se pueda resolver localmente, se debe notificar por escrito a Arenaya Tours 3 DÍAS (TRES) antes de la finalización del servicio contratado. Asimismo, se debe enviar una copia de la reclamación al director del hotel, que deberá ser firmada por él mismo. Si un cliente no cumple este procedimiento podría entorpecer la capacidad de Arenaya Tours para rectificar la reclamación y reducir o anular cualquier queja que el cliente pueda tener. 13. Información del hotel: Toda la información del hotel publicada en la página Web está actualizada y sujeta a cambios sin previo aviso. Arenaya Tours ha visitado la mayoría de los hoteles mencionados y se han tomado todas las medidas para describir los hoteles con la mayor precisión posible. Sin embargo, Arenaya Tours no acepta responsabilidad en cuanto a instalaciones que estén temporalmente no disponibles, que se estén remodelando o que no se adapten a los gustos y preferencias individuales. La redecoración y el mantenimiento son necesarios para mantener al día un hotel y pueden tener lugar sin previa advertencia, aunque los hoteleros o gerentes intentarán minimizar los inconvenientes. Los efectos de un uso y desgaste normal son propios de un hotel y están fuera de nuestro control. Arenaya Tours no acepta responsabilidad por cualquier trastorno o inconveniente causado al cliente fuera de su control, ni por accidentes en un hotel o pérdidas causadas por la gestión del hotel o su personal. 15. Arenaya Tours no garantiza ni representa la idoneidad de ningún producto o servicio adquirido por el cliente. Donde lo permita la ley, la responsabilidad de Arenaya Tours no excederá del precio del producto o servicio adquirido por el cliente. |